Représentants des Usagers

Dans l’établissement de santé, le REPRÉSENTANT DES USAGERS (RU) est le porte-parole des patients, de leurs attentes et s’assure de la prise en compte de leur expression.

Bénévole choisi au sein d’associations agrées, il est désigné par la direction de l’Agence Régionale de Santé.

Il fait valoir les droits des patients, fait le lien avec les professionnels de l’établissement, contribue de façon concrète à l’amélioration de la vie de l’établissement, formule des avis ou recommandations pour une meilleure prise en charge.

Le Représentant des Usagers est membre de droits de l’instance « Commission des Usagers » (C.D.U.), mais son implication au quotidien favorise la compréhension et la résolution des dysfonctionnements constatés.

La participation du Représentant des Usagers aux évaluations continues de l’établissement permet des regards croisés et renforce les finesses des différents points de vue.

Véritable partenaire dans la démarche de certification, le Représentant des Usagers ouvre ainsi l’opportunité de construire une dynamique pour faire connaître et faire évoluer la représentation des droits des usagers dans les cultures professionnelles des établissements. Il favorise la collaboration et le décloisonnement de deux mondes qui doivent se connaitre, Représentant des Usagers et soignants, pour construire un partenariat autour des enjeux divers et de sécurité des soins.

Le Représentant des Usagers peut être contacté par le patient, le représentant légal ou même un proche.

 

Au sein du CMPR "la Clairière ", deux Représentants des Usagers sont disponibles et joignables directement via leurs boîtes email :

• pierrette.viennot@wanadoo.fr
• michel-lecornu@orange.fr